SALMAN ‘’TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN KAPATILMASINDAN VAZGEÇİLMELİDİR’’

Başkan Salman ;Tüketici örgütleri tarafından yapılan eylem ve basın açıklamasında; Ticaret Bakanlığı’nın kararıyla 19 ilin 45 ilçesinde Tüketici Hakem Heyetlerinin 31.12.2025 tarihi itibariyle faaliyetleri sonlandırılmaktadır. Bu düzenleme ile 19 Büyükşehirde görev yapan 64 Tüketici Hakem Heyeti sayısı 23’e indirilmekte olup, Ticaret Bakanlığı tarafından birinci adımda ülke genelinde 211 olan Tüketici Hakem Heyeti sayısının 170’e düşürülmesi kararı alınmış olup, İkinci adımda ise bu sayının ülke genelinde 90-95 adede düşürülmesi çalışmaları bakanlık tarafından yoğun bir biçimde sürdürülmektedir.   Bakanlık bu uygulamayı, “yeniden yapılandırma ve birleştirme”, “hizmet kalitesini artırma”, “kurumsal yapıyı güçlendirme”, “kaynakların verimli kullanılması” gibi gerekçelerle savunmaktadır. Ancak bu gerekçeler, 2018 yılında 1011 hakem heyetinden 800’ü kapatıldığında da dile getirilmişti. O gün “güçlendirme” denilen adımlar, bugün tüketicinin hak arama yollarını zayıflatan bir tabloya dönüşmüştür. Tüketici Hakem Heyetlerinin il merkezlerine toplanması, merkezileştirme yoluyla küçültülme anlamına gelmektedir. Bu da tüketicinin uğradığı haksızlıklar karşısında hak araması için başvuru yollarının daraltılması ve adalete erişimin zorlaştırılması demektir. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ NEDEN GEREKLİDİR? Tüketici Hakem Heyetleri, milyonlarca yurttaş için kısa sürede adalete erişimin ilk ve en yakın kapısıdır. Bu heyetler sayesinde tüketiciler, bir avukat tutmadan, herhangi bir harç ya da masraf ödemeden, kolay ve ücretsiz biçimde kısa süre içinde haklarını arayabilmektedir. Birçok tüketici, özellikle düşük gelir gruplarındaki yurttaşlar, küçük meblağlı uyuşmazlıklar için mahkemeye başvuramazken, hakem heyetleri sayesinde hakkını koruyabilmektedir. Bu sistem olmasaydı, haksız yere alınan faturalar, bozuk ürünler, iptal edilmeyen hizmet bedelleri gibi binlerce mağduriyet yargıya hiç taşınamayacak, vatandaş sessiz mağdur haline gelecekti. Hakem heyetleri, yalnız bireysel mağduriyetlerin değil, aynı zamanda tüketim piyasasındaki adaletin ve denetimin de güvencesidir. Verilen kararlar, firmaları daha dikkatli olmaya yönlendirir; tüketici lehine oluşturulan bu denetim mekanizması, piyasada güven ortamını büyük ölçüde sağlamaktadır. Bakanlık yetkilileri açıklamalarında, “ihtiyaç halinde yeniden açılabileceği” söylenmektedir. Buradan soruyoruz: 45 ilçe hakem heyetine yapılan başvuru sayısı mı düşmüştür? 2026 yılında kapatmayı planladığınız 11 Büyükşehirde bulunan hakem heyetlerini kapatma gerekçeniz nelerdir. “İhtiyaç” ölçütü nedir ve kim tarafından belirlenmektedir? Tüketici şikâyetlerinin azaldığına dair somut bir veri var mıdır? Bir yandan ekonomik gerekçelerle kapatma savunulurken, diğer yandan yeni raportör alımı planlanması nasıl bir çelişkidir? Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Ticaret Bakanlığı’nı açıkça “tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla hakem heyetleri oluşturmakla” görevlendirmiştir. Bu açık görev tanımı ortadayken, hakem heyetlerinin azaltılması kanunun özüne ve ruhuna aykırıdır. Bu uygulama, Tüketicinin hak araması önünde engel oluşturmakta ve tüketicinin ekonomik çıkarlarını koruma görevini zayıflatmaktadır; tüketiciyi, büyük şirketler ve hizmet sağlayıcılar karşısında daha da zayıflatarak, hak arama gücünden yoksun bırakmaktadır. Bizler, tüketici örgütleri olarak: İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılarak THH sayılarının azaltılmasından derhal vazgeçilmelidir. Mevcut heyet sayısının korunmasını, Heyetlerin personel, donanım ve eğitim açısından güçlendirilmesini, Tüketicinin kolay, hızlı ve ücretsiz biçimde hakkını arayabileceği Tüketici Bilgi Sisteminin (TÜBİS) etkinleştirilmesini talep ediyoruz. Tüketicinin sesi susturulamaz! Hak arama yolları kapatılamaz! Tüketici Hakem Heyetleri zayıflatılamaz! HAKKINI ARAYAN TÜKETİCİ ENGELLENEMEZ! TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ KAPATILAMAZ! 1-TÖK – Tüketici örgütleri Konfederasyonu 2-TÜKON – Tüketiciler Konfederasyonu 3- TÜKONFED – Tüketici Konfederasyonu 4 – TÜDEF – Tüketici Dernekleri Federasyonu 5 – TÖF – Tüketici Örgütleri federasyonu 6 – TÜÇEDEF – Tüketici ve Çevre Hakları Federasyonu 7 – TÜRFED – Tüketici Hakları ve Rekabet Hukuku Federasyonu 8 – BTF – Birleşik Tüketiciler Federasyonu 9 – ÇETÜF – Çevre ve Tüketici Federasyonu 10 – TŞF – Tüketici Şikayetleri Federasyonu 11 – TÜRKADIN – Kadın Federasyonu 12 – STF – Sivil Toplum Federasyonu 13 – TİTEF – Tüketiciler Engelliler ve Sosyal Hizmetler Federasyonu 14 – TEDFED – Tüketicinin Etik Değerler Federasyonu 15 – TÜKODER – Tüketiciye Koruma Derneği 16 – TÜKDER – Tüketicileri Koruma Derneği 17 – THD – Tüketici Hakları Derneği 18 – BTD – Bursa Tüketiciler Derneği 19 – ESTÜKDER – Eskişehir Tüketicileri Koruma ve Dayanışma Derneği 20 – TÜBİDER – Tüketici Bilincini Geliştirme Derneği 21 – ADTÜKDER – Adana Tüketicileri Koruma ve dayanışma derneği 22 – BURTÜKODER – Burdur Tüketicileri Koruma Derneği 23 – TÜKOBİR – Tüketici Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği 24 – BİLTÜDER – Bilinçli ve Örgütlü Tüketiciler Derneği 25 – TÜDADER – Tüketici Dayanışma Derneği 26 – THD – Tüketici Hukuku Derneği 27  – BTD – Sarıyer Bilinçli Tüketici Derneği 28  – TÜDED – Tüketiciye Destek Derneği 29 –  TOGEL – Toplumsal gelişim, Kültür ve Tüketici Hakları Derneği 30 – KTD – Kayseri Tüketici Derneği 31 – KTD Keçiören Tüketici Derneği 32 – TÜRÇED – Tüketici Hakları ve Çevreyi Koruma Derneği 33 – TÜMER – Tüketici Hakları Merkezi Derneği 34 – Tüketici ve Kadın Hakları Derneği 35 –  Tüketici Hakları Mağdurları Derneği 36 –  TÜDİYAD – Tüketici Diyaloğu Derneği 37 – DTHD – Dünya Tüketici Hakları Derneği 38 – TÜGED – Tüketici Hakları ve Turizm Geliştirme Derneği 39  –  TBD – Tüketici Basın Derneği 40 – Tüketici Hareketi Derneği 41 – BESAM- Bilgi Eğitim Tüketici Hakları ve Sosyal Araştırmalar Merkezi 42 – UTD – Uluslararası Tüketici Hakları Derneği 43- TÜKDES – Tüketiciyi Destekleme Derneği 44 –  TÜDER – Tüketiciler Derneği 45 – Büyükçekmece Tüketiciyi Koruma ve Bilinçlendirme Derneği 46 – Tüko-Der. Tunceli Tüketici Hakları ve Tüketiciyi Koruma Derneği 47 – TBM – Tüketici Başvuru Merkezi 48 – TESODER – Tüketicinin Emlak Sorunları Derneği 49 – TEVDER – Tüketicinin Enerji Verimliliği Derneği 50 – TÜSKAD – Tüketicinin Sağlıklı ve Kaliteli Gıda Hakları Derneği 51 – ULAŞIMDER – Güvenli Ulaşım ve Tüketici Hakları Derneği 52 – BANKSODER – Banka Sorunları Derneği 53 – BİLMADER – Bilişim Mağdurları ve Tüketici Derneği 54 – ESODER – Eğitim Sorunları Derneği 55  – SİSODER – Sigorta Sorunları Derneği 56  – TÜSOYAD – Tüketici Sorunları Derneği 57- Erzurum Tüketiciler Derneği