Kocaeli’de gördüğün sorunu çek, belediyeye ilet

  Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerini daha hızlı iletebilmesi amacıyla Çek-İlet mobil uygulaması üzerinden hizmet vermeye devam ediyor. Haftanın 7 günü 24 saat kullanılabilen uygulama, kent genelinde karşılaşılan sorunların birkaç adımda ilgili belediye birimine ulaştırılmasını sağlıyor. Fotoğraf çekip konum eklemek yeterli Çek-İlet uygulamasını telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra talep veya şikâyetlerini oluşturabiliyor. Başvuruya sorunu gösteren bir fotoğraf eklenebiliyor. Uygulama, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılayarak sokak bilgisine kadar sisteme kaydediyor. Böylece vatandaşların ayrıca uzun adres bilgileri girmesine gerek kalmıyor. Başvurular 153’e ulaşıyor Uygulama üzerinden oluşturulan başvurular ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre ilgili daire başkanlığına veya müdürlüğe yönlendiriliyor. Belediye ekipleri tarafından değerlendirilen talepler için gerekli inceleme ve çalışmalar başlatılıyor. Birçok sorun bildirilebiliyor Vatandaşlar Çek-İlet üzerinden bozuk yol ve kaldırımları, arızalı sokak aydınlatmalarını, kırılan çocuk oyun gruplarını ve eksik trafik levhalarını belediyeye bildirebiliyor. Park ve bahçelerdeki bakım ihtiyaçları ile Büyükşehirin sorumluluk alanına giren birçok konuda da uygulama üzerinden kayıt oluşturulabiliyor. Sistem yalnızca şikâyetler için değil; talep, öneri ve memnuniyet bildirimleri için de kullanılabiliyor. Başvurunun her aşaması görülebiliyor Çek-İlet’in 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışması sayesinde vatandaşlar, oluşturdukları kaydın hangi birimde bulunduğunu, değerlendirme aşamasını ve sonuç durumunu uygulama üzerinden takip edebiliyor. Böylece vatandaşlar, belediyeye ilettikleri bildirimin hangi aşamada olduğunu anlık olarak görebiliyor. Bu yıl 4 bin 442 başvuru yapıldı Çek-İlet sistemi üzerinden bu yıl toplam 4 bin 442 başvuru gerçekleştirildi. Vatandaşlardan gelen kayıtlar ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili belediye birimlerine aktarıldı. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 7 gün 24 saat erişilebilen uygulamayla vatandaşların taleplerini doğrudan ilgili birimlere ulaştırmayı ve kent genelindeki sorunlara daha hızlı müdahale etmeyi hedefliyor.