Salman yaptığı açıklamada; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 66. maddesinde yer alan Tüketici Hakem Heyetleri; il ve ilçelerde tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklı uyuşmazlıklara çözüm üretmesi için, Tüketici Mahkemesine gitmeden ara çözüm mekanizması modeli oluşturulmuştu. Bu model dünyada bir ilk ve örnek olma özelliği de taşımaktadır.

Başlangıçta 1.011 adet olan Tüketici Hakem Heyeti sayısının 2018 yılında 211'e düşürülmesiyle tüketiciler hak arama sürecinde olumsuz etkilenmişlerdi. Bugün var olan 211 adet Tüketici Hakem Heyeti yıllık ortalama 750.000 adet civarında uyuşmazlığı karara bağlamaktadır.

Tüketici Mahkemelerinin iş yükünü önemli ölçüde hafifleten bu uygulama aynı zamanda tüketicilerin 3-6 ay gibi kısa sürede hak aramasına/almasına olanak sağlarken; gerekçesi anlaşılamayan bir kararla Büyükşehirlerde görev yapan hakem heyetlerinin sayısını önemli ölçüde azaltma yoluna gidilmiştir. Alınan kararda; tüketici hakem heyetleri tarafından sunulan hizmetin kalitesinin artırılması, kurumsal yapısının geliştirilmesi, uygulamalarda yeknesaklığın ve ihtisaslaşmanın sağlanması, usul ekonomisi ve kamu kaynaklarının etkin ve verimli kullanılması gibi gerekçeler belirtilmişse de bunlar kabul edilebilir değildir. Bu azaltma nedeniyle tüketicilerimizin hak arama süreci uzayacak ve mağduriyetler giderek artacaktır. Hak aramanın yerelleşmesinde dünyaya örnek olan bu uygulamada yapılacak yeni düzenlemenin yaratacağı toplumsal zarar düşünülmemiştir.

Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün 18.09.2025 tarihli bakan oluru alındığı belirtilen yazısıyla, Ülkemizdeki 30 Büyükşehirden, öncelikli olarak      19 Büyükşehirin il ve ilçelerinde görev yapan 64 adet Tüketici Hakem Heyetinden 45 adedi yıl sonuna kadar kapatılıp 4 yeni THH açılarak  19 ilde sadece 23  Tüketici Hakem Heyetinin faaliyet göstermesi kararı alınmıştır. Diğer 11 Büyükşehirde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısının azaltılması da 2026 yılı içerisinde planlandığı anlaşılmaktadır.

Buradan çıkan sonuç; ülke düzeyinde faaliyet gösteren 211 olan Tüketici Hakem Heyeti sayısının Ticaret Bakanlığı tarafından 90-95 adete indirme hedefidir.

Ülkemizde, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunla tüketicinin korunması görevi verilen Raportör, Bilirkişi ve Tüketici Bilgi Sisteminden kaynaklı giderek artan sorunları yıllardır çözemeyen/çözmeyen Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü bu uygulamayla neleri amaçlamaktadır?

Tüketicilerin kolay ve kısa sürede hak arayabildikleri ve Tüketici Mahkemelerinin yükünü önemli ölçüde azaltan Tüketici Hakem Heyetlerinin hangi bakış açısıyla azaltıldığı tarafımızca anlaşılamamıştır.                                           

Konuyla ilgili Tüketici Örgütlerine bilgi verilmeden, görüşümüz alınmadan başlatılan bu haksız uygulama tüketicilere dayatılan bir oldu  bittidir.

Tüketicilerin hak ve çıkarlarına aykırı olan, Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısının azaltılmasını tüketiciler olarak kabul etmiyoruz.

Tüketiciler adına, hak arama sürecindeki erişilebilir, hızlı ve ücretsiz olan bu uygulamadan vazgeçmeyeceğiz.

Tüketici Örgütleri olarak Ticaret Bakanlığı yetkililerini UYARIYORUZ; BU YANLIŞ UYGULAMADAN VAZGEÇİNİZ!

1-TÖK – Tüketici örgütleri Konfederasyonu

2-TÜKON – Tüketiciler Konfederasyonu

3- TÜKONFED - Tüketici Konfederasyonu

4 – TESKON – Tesis Yöneticileri ve Tüketiciler Konfederasyonu

5 - TÜDEF – Tüketici Dernekleri Federasyonu

6 - TÖF – Tüketici Örgütleri federasyonu

7 - TÜÇEDEF – Tüketici ve Çevre Hakları Federasyonu

8 - TÜRFED – Tüketici Hakları ve Rekabet Hukuku Federasyonu

9 - BTF – Birleşik Tüketiciler Federasyonu

10 - ÇETÜF – Çevre ve Tüketici Federasyonu

11 - TŞF – Tüketici Şikayetleri Federasyonu

12 - TÜRKADIN – Kadın Federasyonu

13 - STF – Sivil Toplum Federasyonu

14 - TİTEF – Tüketiciler Engelliler ve Sosyal Hizmetler Federasyonu

15 - TEDFED – Tüketicinin Etik Değerler Federasyonu

16 - TÜKODER – Tüketiciye Koruma Derneği

17 - TÜKDER – Tüketicileri Koruma Derneği

18 - THD – Tüketici Hakları Derneği

19 - BTD – Bursa Tüketiciler Derneği

20 - ESTÜKDER – Eskişehir Tüketicileri Koruma ve Dayanışma Derneği

21 - TÜBİDER - Tüketici Bilincini Geliştirme Derneği

22 - ADTÜKDER – Adana Tüketicileri Koruma ve dayanışma derneği

23 - BURTÜKODER – Burdur Tüketicileri Koruma Derneği

24 - TÜKOBİR - Tüketici Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği

25 - BİLTÜDER - Bilinçli ve Örgütlü Tüketiciler Derneği

26 - TÜDADER - Tüketici Dayanışma Derneği 

27 - THD - Tüketici Hukuku Derneği

28  - BTD - Sarıyer Bilinçli Tüketici Derneği

29  - TÜDED - Tüketiciye Destek Derneği

30 -  TOGEL - Toplumsal gelişim, Kültür ve Tüketici Hakları Derneği

31 - KTD - Kayseri Tüketici Derneği

32 - KTD Keçiören Tüketici Derneği

33 - TÜRÇED – Tüketici Hakları ve Çevreyi Koruma Derneği

34 - TÜMER – Tüketici Hakları Merkezi Derneği

35 - Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği

36 - Tüketici ve Kadın Hakları Derneği

37 -  Tüketici Hakları Mağdurları Derneği

38 -  TÜDİYAD – Tüketici Diyaloğu Derneği

39 - DTHD – Dünya Tüketici Hakları Derneği

40 - TÜGED – Tüketici Hakları ve Turizm Geliştirme Derneği

41  -  TBD – Tüketici Basın Derneği

42 - Tüketici Hareketi Derneği

43 - BESAM- Bilgi Eğitim Tüketici Hakları ve Sosyal Araştırmalar Merkezi

44 - UTD – Uluslararası Tüketici Hakları Derneği

45 -  TÜDER – Tüketiciler Derneği

46 - Büyükçekmece Tüketiciyi Koruma ve Bilinçlendirme Derneği

45 - Tüko-Der. Tunceli Tuketici Hakları ve Tüketiciyi Koruma Derneği

47 – Tüketici Başvuru Merkezi

48 – TESODER - Tüketicinin Emlak Sorunları Derneği

49 – TEVDER - Tüketicinin Enerji Verimliliği Derneği

50 – TÜSKAD – Tüketicinin Sağlıklı ve Kaliteli Gıda Hakları Derneği

51 – ULAŞIMDER – Güvenli Ulaşım ve Tüketici Hakları Derneği

52 – BANKSODER – Banka Sorunları Derneği

53 – Bilişim Mağdurları ve Tüketici Derneği

54 – ESODER – Eğitim Sorunları Derneği

55  – SİSODER – Sigorta Sorunları Derneği

56  – TÜSOYAD – Tüketici Sorunları Derneği